深圳斑馬搬家公司是專業化的搬家公司，搬家這個行業的性質就是服務行業，如何讓客戶滿意應該是所有搬家公司追求的目標，服務好客戶，企業的信譽度和美譽度都會提升，反之則有損企業形象，從長遠的角度考慮會直接影響搬家公司的發展和經營。所以現在的深圳搬家公司都很注重服務態度教育和服務技能培訓，員工上門為客戶服務，不僅代表員工本人，還代表著整個公司形象，因為員工的過失造成和客戶之間出現矛盾，客戶往往會認為這家搬家公司有問題，因此搬家公司對員工的教育培訓工作要引起足夠的重視。同樣客戶也不能對搬家公司提出過于苛刻的要求，客戶的自身素質有時也是引發矛盾的導火索，深圳斑馬搬家公司和客戶的關系應該是魚水關系，而不應當是對立關系！和諧的關系是保證客戶滿意的基礎。

       我們深圳斑馬搬家公司在日常工作中就遇到不少讓人頭疼的客戶。有個香港客戶在深圳租住公寓要搬家，其實他的東西不太多，幾乎沒有大件家具，屬于比較小的單子，我們把派工單交給員工就發車上門了，結果到他家的房間一看，幾乎沒有整理任何東西，完全不像搬家的樣子，我們的員工經再三確認才確定就是這個客戶要求搬家！負責帶隊的員工只是問了一句：“你如果需要我們提供打包服務，應當提前給我們客服說清楚，現在還要再拿打包紙箱和封箱膠帶，多麻煩啊。”就因為這一句話，客戶說我們服務態度不好，還說搬家公司不負責打包還叫什么搬家公司，打包的用品不要說就應該隨車攜帶！客戶氣鼓鼓地把電話打到了公司客服，投訴我們的員工態度有問題。客服了解了情況，說了很多客氣話，還說了內地和香港的搬家公司有所不同，如果客戶不提前提出要打包服務，我們公司是不提供這塊服務的。最后客戶還是感到不行，生氣地說說這個家不搬了。但是我們的車輛已經上門，現在突然說不搬家了，屬于是客戶單方面毀約，客戶應承擔我們的損失。為了要客戶支付空車費，雙方又糾纏了很久，既耽誤了我們的時間也耽誤了客戶的時間，兩敗俱傷，得不償失。

      從上面的事件可以看出，有些客戶對我們的搬家流程還是不清楚，用境外搬家公司的規矩衡量深圳搬家公司，往往就會造成誤會。當然，我們的服務環節肯定有不盡人意的地方，和境外的搬家公司相比，我們還有許多需要改進的地方，也希望客戶能支持和理解，我們愿意聽取客戶的意見和建議，改進我們的服務質量，提高我們的服務水平，以便更好地為客戶服務。我們深圳斑馬搬家公司和客戶是魚水關系，應該相互促進，多一分理解，少一分抱怨。